Kassensystem Benutzerdokumentation
30. September 2009 | 
Autor: Ein Kriterium, das beurteilt werden muss, ist die Konsistenz der Benutzerhandbücher von Kassensystemen. Eine Dokumentation wird als konsistent bezeichnet, wenn folgende Kriterien erfüllt sind: Es werden durchgehend die gleichen Begriffe in der gleichen Schreibweise für einen Gegenstand verwendet und nicht eine Reihe von Synonymen (bedeutungsgleiche oder sinnverwandte Worte). Als Hilfsmittel zur Überprüfung dieses Kriteriums kann z. B. eine automatisch generierte Liste aller im Text eines Benutzerhandbuches von Kassensystemen vorkommenden Wörter und ihrer Häufigkeit benutzt werden.
Layout Elemente wie Auszeichnungen (wichtige Begriffe und Stichworte im Text mit typografischen Mitteln wie Fettdruck oder Unterstreichung hervorheben), Marginalien (stehen außerhalb des eigentlichen Textes und enthalten zusätzliche Hinweise auf den nebenstehenden Inhalt z. B. Stichworte oder Beispiele zum Inhalt) oder Piktogramme (Symbol oder Icon, das eine Information durch vereinfachte graphische Darstellung vermittelt) müssen in einheitlicher Weise in einem Benutzerhandbuch für Kassensysteme verwendet werden. Gleichartige Sachverhalte werden stets in gleicher Weise beschrieben.
Die Leser der Benutzerdokumentation von Kassensystemen müssen den Text verstehen können. (Der Wortschatz muss an die Kenntnisse der Benutzer/Leser angepasst sein, - Fachbegriffe müssen definiert sein, und der Leser einer Benutzerdokumentation für Kassensysteme muss die Definitionen finden können. Der Satzbau muss das Verständnis erleichtern und Informationen müssen in der richtigen Reihenfolge dargestellt sein). Erläuterungen abstrakter Sachverhalte werden in einer Benutzerdokumentation für Kassensysteme anhand von Beispielen konkretisiert.
Die Leser einer Benutzerdokumentation von Kassensystemen müssen auch gezielt eine gesuchte Informationen finden können, d. h. es müssen geeignete Zugriffspfade vorhanden sein. Die Leser eines Benutzerhandbuches von Kassensystemen müssen gezielt nachschlagen können, wenn sie Informationen zu einem Begriff, einer Funktion oder einem ähnlich abgegrenztem Sachverhalt sucht (z. B. Im Inhaltsverzeichnis, Glossar, Abkürzungsverzeichnis, Stichwortverzeichnis). Die Leser einer Benutzerdokumentation von Kassensystemen müssen durch exploratives Lesen (schnelles Überfliegen von Textpassagen in der Kassensystem Softwaredokumentation - typografischen Elemente oder Marginalien können bei der Suche nach bestimmten Inhalten unterstützten-) einen gesuchten Sachverhalt finden können. Konsistenz bedeutet auch, dass es keine Widersprüche im Text gibt, die z. B. durch missverständliche Beschreibungen entstehen können.
Widersprüche in Benutzerhandbücher von Kassensystemen können auch dadurch entstehen, dass Informationen fehlen oder dass unterschiedliche Möglichkeiten zur Durchführung bestimmter Aktionen beschrieben und nicht deutlich gegeneinander abgegrenzt sind. Eine Möglichkeit, festzustellen, wie gut ein Leser einen Text einer Benutzerdokumentation für Kassensysteme verstanden hat, bieten sogenannte cloze Tests. Sie bestehen darin, dass in einem Beispiel- Text einer Benutzerdokumentation für Kassensysteme in regelmäßigen Abständen Wörter gelöscht und durch Zwischenräume ersetzt werden. Der Leser/Benutzer der Benutzerdokumentation für Kassensysteme muss nun versuchen, diese Zwischenräume mit richtigen Wörtern auszufüllen. Die Anzahl von Fehlern, die dabei vorkommen, ist ein Maß dafür, wie gut der Text der Benutzerdokumentation für Kassensysteme verstanden wurde. Hat man die Möglichkeit einen solchen Test für kritische Bereiche einer Benutzerdokumentation für Kassensysteme durchzuführen, kann man daraus Aussagen über die Verständlichkeit des Textes ableiten.
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