Registrierkassen Dokumentation als relativer Wettbewerbsvorteil
22. Oktober 2009 | 
Autor: Registrierkassen Dokumentation - Zusatzleistungen schaffen Vorteile
Auf dem hart umkämpften Markt für Registrierkassen und Registrierkassen – Systeme werden sich Registrierkassen -Systeme, Registrierkassen - Komponenten, Maschinen und Anlagen der verschiedenen Anbieter, Schritt für Schritt ähnlicher. Die Registrierkassen Systeme nähern sich in ihrer technischen Leistungsfähigkeit und in ihrer technisch-funktionalen Qualität einander an. Es gilt daher, sich durch Zusatzleistungen, insbesondere durch Dienstleistungen, einen relativen Vorteil vor den Konkurrenzangeboten zu verschaffen. Ein relativer Konkurrenzvorteil / Wettbewerbsvorteil, besteht, wenn eine Unternehmung die Bedürfnisse und betrieblichen Problemstellungen potentieller Nachfrager aufgrund ihres eigenen Problemlösungs-Know-hows besser zu befriedigen und zu lösen vermag als dies den Wettbewerbern möglich ist.
So ein relativer Wettbewerbsvorteil, liegt z. B. bei einer „Relevanz aus Benutzersicht“ vor. Ein solcher Wettbewerbsvorteil wird von den Kunden definiert, er ergibt sich z. B. nicht allein aus einer überlegenen Technologie, die ein in sein Metier verliebter Ingenieur entwickelt. Wenn Kunden der Meinung sind, bei einer mobilen Registrierkasse käme es in erster Linie auf minimales Gewicht und minimale Abmessungen an, während alle anderen Merkmale lediglich ein befriedigendes Anforderungsniveau zu erfüllen hätten, so sind Gewicht und Abmessungen entsprechend hervorzuheben. Wettbewerbsvorteile müssen für den Kunden einer Registrierkasse eines Registrierkassen - Systems sichtbar und verständlich sein, sie sollten ihm deutlich demonstriert werden können. Betrachtet man die Technische Dokumentation im Lichte dieser Überlegungen, so ergeben sich für einen Registrierkassen Hersteller einige wichtige Marketing-Folgerungen: Technische Dokumentation eines Registrierkassen Systems ist eine ergänzende Dienstleistung. Eine Informationsleistung, die eine Haupt- oder Kernleistung des Unternehmens beschreibt, erklärt, verständlich und wirtschaftlich nutzbar macht. Wird die Hauptleistung (das Registrierkassen System) durch eine gute Dokumentation vervollständigt, so ergibt sich ein verändertes Gesamtangebot. Wenn Konkurrenten des Registrierkassen – Herstellers ähnliche Kernleistungen anbieten, jedoch weniger gute Dokumentation, so ist zumindest die Basis für einen Wettbewerbsvorteil gelegt.
Aber bei weitem nicht jede Benutzerdokumentation einer Registrierkassen Software und schon lange nicht jeder Teil dieser Dokumentation ist aus Kundensicht relevant in dem Sinne, dass das Kaufverhalten deutlich beeinflusst wird. So werden Gebrauchsanleitungen von Konsumenten vor dem Kauf nahezu nicht, danach selten und bruchstückhaft gelesen. Anweisungen, die der Sicherheit beim Betrieb gefährlicher Maschinen dienen, interessieren den Betriebsleiter oder den Sicherheitsingenieur, werden jedoch kaum von dem für den Einkauf der Maschinen verantwortlichen Personenkreis beachtet. Aus Marketing Sicht eines Registrierkassen – Herstellers ist es daher auch Aufgabe der Dokumentation, die für den Kauf einer Registrierkasse relevanten Merkmale hervorzuheben. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit einer engen Kooperation mit der Abteilung Marketing, insbesondere mit der Marktforschung. Konkurrenzvorteile sichtbar und verständlich zu machen, sie bildhaft zu demonstrieren, ist nicht allein der Werbung, Verkaufsförderung, den Messen und Ausstellungen zu überlassen. Gerade bei komplexen, erklärungsbedürftigen Sach- und Dienstleistungen liegt hier ein Hauptbetätigungsfeld der Dokumentation. Zweifellos ist solche Technische Dokumentation von Registrierkassen - Systemen mit den finanziellen und geistigen Ressourcen von Unternehmen realisierbar. Geschehen wird dies jedoch nur in dem Maße, in dem das über Ressourcen verfügende Management von der Markt- und Marketingwirksamkeit der Technischer Dokumentation von Registrierkassen Systemen überzeugt ist.
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